Política de Trocas e Devoluções

Na Ess Parts, sua satisfação é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos como consumidor. Peças automotivas são bens duráveis, com regras claras para arrependimento, defeitos e trocas.

1. Direito de Arrependimento (compras online ou fora do estabelecimento físico) Conforme o artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

• O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, na embalagem original (ou equivalente), sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
• O reembolso será integral (valor do produto + frete pago na compra), corrigido monetariamente se aplicável.
• Frete de devolução: por conta do cliente (envie pelos Correios com rastreamento; reembolsamos se o produto for aprovado).
• Após análise e aprovação, o estorno é processado em até 10 dias úteis (dependendo da forma de pagamento: cartão, PIX, boleto etc.).

2. Troca ou Devolução por Defeito/Vício (garantia legal) Para bens duráveis (como peças de injeção eletrônica), o prazo é de 90 dias a contar da entrega ou constatação do defeito oculto (art. 26 do CDC).

• Inclui defeitos de fabricação, materiais que impeçam o uso normal.
• Exclusões comuns: desgaste natural, instalação incorreta, mau uso, modificações no veículo, danos por acidente ou incompatibilidade.
• Para acionar: envie o produto para análise técnica na nossa loja (Rua John Audubon, 23 – Parque Bristol, Zona Sul – SP) ou via Correios (frete de ida por conta do cliente; reembolsamos ida e cobrimos volta se defeito for confirmado).
• Prazo de análise: até 30 dias úteis (art. 18 do CDC).
• Soluções: reparo gratuito, troca por peça equivalente, abatimento proporcional ou reembolso integral (com correção, se aplicável).

3. Como solicitar troca ou devolução?

1. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 97642-9639 ou e-mail vendas@essparts.com.br, informando número do pedido, descrição do problema e fotos (se aplicável).
2. Receba as instruções de envio/devolução.
3. Envie o produto protegido com embalagem segura.
4. Após análise, informamos o resultado e procedemos com a solução escolhida.

Observações importantes:

• Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia ou fora dos prazos legais.
• Produtos recondicionados (ex: corpo de borboleta TBI, bicos injetores limpos/testados) seguem as mesmas regras, mas defeitos devem ser comprovados por análise.
• Em caso de erro nosso (produto errado ou avariado no envio), cobrimos todo o frete de ida e volta.

Estamos à disposição para resolver qualquer questão de forma rápida e justa. Conte com a Ess Parts para peças de qualidade e atendimento honesto!

Ess Parts Rua John Audubon, 23 – Parque Bristol – Zona Sul – São Paulo/SP Telefone/Whatsapp:11-97642-9639 email: sac@essparts.com.br